1. 商品鑑賞期
依《消費者保護法》及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，食品屬於易於腐敗、保存期限較短或退貨時即將逾期之商品，不適用 7 天鑑賞期及無條件退貨規定。
為確保食品安全與品質，除商品本身有瑕疵、運送造成損壞、寄送錯誤等非消費者因素外，恕不接受因個人口味、喜好、主觀認知或其他非商品瑕疵因素之退貨或退款申請。
2. 可受理退換貨情形
收到商品時，如有以下情況，請於收到商品後 24 小時內 與客服聯繫，並提供訂單編號及商品照片，我們將盡快協助處理：
- 商品於運送過程中嚴重損壞。
- 商品內容物與訂單不符。
- 商品有明顯品質異常或瑕疵。
- 因本公司作業疏失造成之錯誤出貨。
客服專線：04-23010666
3. 以下情況恕不接受退貨或退款
- 因個人口味、甜度、香氣、口感等主觀因素。
- 已拆封、食用或保存方式不當造成商品變質。
- 收貨超過 24 小時才反映商品異常。
- 因消費者個人因素造成商品損壞或污染。
- 商品外盒輕微擠壓、包裝皺摺，但不影響商品本身品質。
- 惡意或大量退貨。
4. 退換貨流程
聯繫客服 → 提供訂單編號及商品照片 → 客服確認狀況 → 依個案提供補寄、更換或退款服務。
5. 退款方式
經確認符合退換貨條件後：
- 信用卡付款：退款將退回原付款信用卡。
- 其他付款方式：退款將匯至您提供的銀行帳戶。
6. 溫馨提醒
Sweetfull 全系列商品皆為手工製作，每批產品在顏色、紋路、巧克力分布及外觀上可能略有差異，屬正常現象，不影響商品品質與風味，恕不列為退換貨原因。
